Приложение №4 к Правилам АСОП

версия 2.0, редакция от 30.04.2025,

действуют с 01.06.2025 года

ОФЕРТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ СИСТЕМЫ

Термины и определения
1.1 АСОП – автоматизированная система оплаты проезда, предназначенная для оплаты проезда в пассажирском транспорте общего пользования и регистрации фактов поездок всех типов пассажиров и/или провоза багажа. Действующая редакция правил использования Транспортных карт в рамках АСОП (далее – Правила АСОП) размещается на сайте Оператора АСОП, список Операторов АСОП доступен на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru. Данный документ доступен участникам для ознакомления до совершения ими присоединения к АСОП и акцепта.
1.2 Банк – «Газпромбанк» (Акционерное общество), место нахождения г. Москва, адрес: 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1, Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 354, кредитная организация, являющаяся оператором по переводу электронных денежных средств.
1.3 Банк-агент – кредитная организация, которая в соответствии с законодательством Российской Федерации вправе и на основании договора присоединения к АСОП предоставляет Пользователям возможность пополнить с использованием банковского счета банковской карты Пользователя, или наличными с использованием платежных терминалов Банка-агента остаток ЭДС в Банке, в целях дальнейшей оплаты Пользователями за услуги, реализуемые Поставщиками в рамках АСОП, осуществляет перевод Банку денежных средств Пользователей в целях увеличения остатка ЭДС, а также направляет Оператору информацию о принятых пополнениях.
1.4 Банковский платежный агент (БПА) – Участник АСОП, не являющийся кредитной организацией, осуществляющий приём наличных денежных средств Пользователей для пополнения Карт в целях увеличения остатка электронных денежных средств по ним в Банке и/или для предоставления Пользователям электронных средств платежа и обеспечения возможности использования электронных средств платежа для пополнения Карт и целей последующих расчетов за услуги/товары, предоставляемые Поставщиками Пользователям на условиях Правил АСОП.
1.5 Банковский платежный субагент (БПСА) – Участник Системы, являющийся банковским платежным субагентом, привлекаемым БПА в установленном законодательством порядке, и осуществляющий приём наличных денежных средств Пользователей для пополнения Карт в целях увеличения остатка электронных денежных средств по ним в Банке и/или для предоставления Пользователям электронных средств платежа и обеспечения возможности использования электронных средств платежа для пополнения Карт и дальнейшей оплаты за услуги/товары, предоставляемые Перевозчиками Пользователям на условиях Правил АСОП.
1.6 Договор – Договор между Банком и физическим лицом (Пользователем). Предметом Договора является использование электронного средства платежа для расчетов с использованием электронных денежных средств, учет остатка и осуществление переводов электронных денежных средств, предоставление Пользователем Банку распоряжений с использованием Транспортных карт об осуществлении переводов в целях исполнения его денежных обязательств перед Поставщиками.
1.7 Закон – Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
1.8 Информационная система – программный комплекс, установленный в Банке и обеспечивающий учет остатков ЭДС и изменение их размера при осуществлении переводов или возвратов остатков, а также отражающий размер остатка в сумме предоставленных Пользователем ЭДС.
1.9 Оператор – юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством Российской Федерации, являющееся организатором АСОП, а также БПА, может выполнять функции лица, оказывающего процессинговые услуги (услуги ПЦ) в рамках реализации оплаты за товары, работы, услуги Поставщиков с использованием Транспортных карт. Перечень Операторов АСОП размещается на Сайте Банка в сети «Интернет»
1.10 Операционный день – период времени, равный 24:00 часам (с 00:00 календарных суток до 23:59:59 этих же календарных суток, по местному времени), в течение которого совершаются операции в АСОП с использованием Транспортных карт.
1.11 Поставщик услуг (Поставщик) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги и/или поставляющий Пользователям товары, выполняющий работы по пассажирским перевозкам, присоединившийся к АСОП на основании договора присоединения, заключенного с Оператором, осуществляющий оказание услуг Пользователям с регистрацией оказания услуг через Транспортный терминал / Электронный терминал с использованием Карт на условиях Правил АСОП.
1.12 Процессинговый центр (ПЦ) – юридическое лицо, обеспечивающее информационное и технологическое взаимодействие между участниками АСОП, оказывающее Банку за вознаграждение процессинговые услуги (услуги ПЦ) по сбору, обработке и передаче информации о переводах между участниками расчетов в рамках АСОП. В соответствии Законом Процессинговый центр является оператором услуг информационного обмена. В качестве Процессингового центра может выступать Оператор.
1.13 Пользователь – физическое лицо, осуществляющее оплату стоимости услуг Поставщика: проезд в городском пассажирском транспорте с использованием Транспортной карты. Пользователь дает распоряжение и согласие Банку на перевод ЭДС за услуги в пользу Поставщика в момент регистрации получения услуги с помощью Транспортной карты. В момент первого пополнения Пользователем Транспортной карты денежными средствами в целях увеличения остатка электронных денежных средств в Банке, Пользователь заключает договор об использовании электронного средства платежа для расчетов с использованием ЭДС с Банком. Акцептом является совершение Пользователем конклюдентных действий по внесению денежных средств в целях пополнения остатка ЭДС.
1.14 Распоряжение – распоряжение и согласие, выдаваемое Пользователем Банку на перевод ЭДС за услуги в пользу Поставщика в момент регистрации получения услуг с помощью Транспортной карты.
1.15 Реестр транзакций – список транзакций, сформированных в результате совершения всеми Пользователями в АСОП операций с использованием Транспортной карты за Операционный день, сформированный с учетом Распоряжений Пользователей. Реестр транзакций является основанием для Банка осуществить переводы денежных средств по распоряжению Пользователей при наличии остатка ЭДС. Реестр Транзакций формируется Оператором или Процессинговым центром, при наличии такого участника в АСОП.
1.16 Сайт Банка - официальный сайт Банка в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: www.gazprombank.ru.
1.17 Сайт Оператора - официальный сайт Оператора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», указанный в Правилах АСОП
1.18 Стоп-лист – перечень Транспортных карт, заблокированных к обслуживанию в АСОП.
1.19 Терминалы пополнения – устройства, используемые БПА/БПСА для записи в память Транспортной карты информации о внесенных денежных средствах для увеличения остатка ЭДС Транспортной карты и последующих расчетов за услуги, оказываемые Пользователям Поставщиками.
1.20 Транспортная карта – бесконтактная микропроцессорная карта, оснащенная приложениями Оператора или записанная на NFC чип мобильного устройства Пользователя программная часть с приложениями Оператора – инструмент, позволяющий осуществлять регистрацию получения Пользователями услуг Поставщиков, предназначенная для совершения Пользователями операций с использованием Терминалов пополнения и Электронных терминалов в рамках АСОП.
Транспортная карта предоставляется Оператором и признается Банком в качестве неперсонифицированного электронного средства платежа, содержит уникальную последовательность цифровых символов (UID), необходимую для передачи Распоряжения Пользователя на осуществление перевода электронных денежных средств, перевода остатка / части остатка ЭДС.
Транспортная карта является неперсонифицированным ЭСП в соответствии с Законом, использование которой осуществляется Пользователем при условии, что остаток ЭДС в любой момент не превышает 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей, а общая сумма переводимых Пользователем ЭДС с использованием Транспортной карты не может превышать 40 000 (сорок тысяч) рублей в течение календарного месяца.
1.21 Электронный терминал – специализированное переносное или стационарное (отдельно стоящее или встроенное) устройство, предназначенное для считывания информации с Транспортной карты, регистрации получения Пользователями услуг, предоставляемых Поставщиками услуг, подачи Распоряжения Банку.
1.22 Уведомление – извещение, направляемое Пользователю в электронной форме путем отображения информации на дисплее Электронного терминала \ Терминала пополнения \ в личном кабинете Пользователя на сайте Оператора; выписка по операциям Пользователя с использованием Транспортной карты на счете по учету ЭДС, предоставляемая Пользователю при его обращении к Оператору.
1.23 Упрощенная идентификация –совокупность мероприятий по установлению в отношении Пользователя фамилии, имени, отчества (если иное не вытекает из закона или национального обычая), серии и номера документа, удостоверяющего личность, и подтверждению достоверности этих сведений способами, установленными Федеральным законом № 115-ФЗ. Упрощенная идентификация Пользователя осуществляется в случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации в области противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.
1.24 Условия – настоящие «Условия Банка ГПБ (АО) осуществления перевода электронных денежных средств в рамках специальных проектов транспортных карт».
1.25 Электронные денежные средства (ЭДС) – денежные средства, которые предварительно предоставлены Банку физическим лицом (Пользователем) - пользователем Транспортной карты для исполнения Банком денежных обязательств лица, предоставившего денежные средства (Пользователя), перед третьими лицами (Поставщиками) и в отношении которых лицо, предоставившее денежные средства, имеет право передавать Распоряжения Банку исключительно с использованием Транспортной карты.
1.26 NFC (near field communication — связь на ближнем расстоянии) — технология беспроводной передачи данных малого радиуса действия, которая даёт возможность обмена данными между устройствами.
1.27 UID (Unique identifier) — уникальный идентификатор.
1.28 Термины, не указанные в настоящих Условиях, но определенные в Правилах АСОП подлежат толкованию, пониманию и применению в том значении, как они будут определены в соответствующих Правилах АСОП, размещенных на Сайте Оператора.

2. Общие положения
2.1 Настоящие Условия Банка ГПБ (АО) осуществления перевода электронных денежных средств в рамках специальных проектов транспортных карт являются в соответствии со статьей437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) официальным публичным предложением (офертой) «Газпромбанк» (Акционерное общество), место нахождения г. Москва, адрес: 117420, г. Москва, ул. Наметкина, дом 16, корпус 1, генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 354 (далее – Банк) физическим лицам, заключить Договор на использование электронного средства платежа для расчетов с использованием ЭДС, учет остатка и осуществление переводов электронных денежных средств, предоставление Пользователем распоряжений Банку с использованием Транспортной карты об осуществлении переводов в целях исполнения его денежных обязательств перед Поставщиками услуг- участниками специальных проектов.
2.2 Действующая редакция Условий размещена на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru и на сайте Оператора АСОП. Данный документ доступен Пользователям для ознакомления до совершения ими акцепта Условий и присоединения к Правилам АСОП.
2.3 Настоящие Условия не распространяются на расчеты по операциям с банковскими картами платежной системы МИР и международных платежных систем.
2.4 Договор заключается в соответствии со статьей 428 ГК РФ, считается заключенным и приобретает силу с момента совершения конклюдентных действий Пользователем, направленных на увеличение остатка электронных денежных средств, означающих полное и безоговорочное принятие всех условий Договора без каких-либо изъятий и/или ограничений и тем самым подтверждающих, что до заключения Договора Пользователь получил от Банка и ознакомился со следующей информацией, которая является понятной для Пользователя:
− о наименовании и месте нахождения Банка, а также о номере его лицензии на осуществление банковских операций;
− о наименовании и месте нахождения Оператора, а также о способах подачи претензий и порядке их рассмотрения;
− об условиях использования Транспортной карты и порядке изменения условий обслуживания;
− о способах и местах предоставления денежных средств физическим лицом Банку;
− о способах и местах осуществления перевода электронных денежных средств;
− о размере и порядке взимания Банком вознаграждения с физического лица;
− о способах подачи претензий и порядке их рассмотрения;
− об адресе сайта Банка в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также иной необходимой информацией об Банке и Операторе;
- о наличии сведений о Банке в перечне операторов электронных денежных средств, публикуемом на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу: https://www.cbr.ru/registries/nps/oper_zip/;
- о видах электронных средств платежа, предлагаемых ОЭДС клиентам для совершения операций с ЭДС;
- о перечне доступных для осуществления клиентом операций с ЭДС;
- о перечне доступных для клиента настроек по операциям с ЭДС;
- о перечне доступных для использования клиентом платежных приложений для совершения операций с ЭДС;
- о сроках осуществления операций с ЭДС, в частности операций по увеличению остатка ЭДС и переводу ЭДС;
- о порядке возврата клиенту осуществленных переводов ЭДС;
- о перечне оказываемых Банком дополнительных услуг при осуществлении операций с ЭДС;
- о валюте и сумме операций с ЭДС, а также о размерах вознаграждений Банка;
- о порядке проведения идентификации (упрощенной идентификации) Пользователя, представителя Пользователя, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца, включая перечень сведений (документов), необходимых для идентификации (упрощенной идентификации) Пользователя;
- о случаях, при наступлении которых ОЭДС приостанавливает, прекращает использование клиентом ЭСП или отказывает клиенту в совершении операций с ЭДС с учетом требований законодательства Российской Федерации;
- о рисках, связанных с использованием ЭДС, и необходимых мерах по их минимизации.
2.5 До получения Транспортной карты и заключения Договора с Банком Пользователь обязуется ознакомиться на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru с Условиями и иными документами, информацией об оказываемых ему Банком услугах и иной информацией.
2.6 Стороны пришли к соглашению, что подтверждением ознакомления Пользователя с вышеуказанной информацией является совершение конклюдентных действий Пользователем, направленных на пополнение (увеличение) остатка ЭДС, тем самым подтверждающим, что до заключения Договора Пользователь получил от Банка и ознакомился с вышеуказанной информацией, все условия которой понятны и ясны Пользователю.
2.7 С момента первого внесения денежных средств Пользователем в целях увеличения остатка ЭДС в Банке, Банк заключает Договор с Пользователем и становится обязанным по исполнению распоряжений Пользователя с использованием Транспортной карты об осуществлении переводов в целях исполнения его денежных обязательств перед третьими лицами.
2.8 В момент первого пополнения Транспортной карты денежными средствами в целях увеличения остатка электронных денежных средств в Банке, Пользователь заключает Договор с Банком.
2.9 В соответствии с Федеральным законом от 23декабря 2003 года № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации», денежные средства, размещенные в соответствии с настоящими Правилами, страхованию не подлежат.

3. Порядок обслуживания и совершения перевода электронных денежных средств с использованием Транспортных карт
3.1. Транспортная карта предоставляет возможность подачи Распоряжения по перевод ЭДС в целях оплаты услуг/товаров, предоставляемых Поставщиками. Виды и актуальный перечень Поставщиков указаны в перечне, размещаемом Оператором АСОП на своем сайте, а также на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru. Дополнительные услуги по Транспортным картам не предусмотрены.
3.2. Возможность самостоятельной установки Пользователем ежедневных лимитов на определенную сумму и количество операций с ЭДС, установка закрытого списка Поставщиков услуг не предусмотрена.
3.3. Операции, совершаемые Пользователем в рамках АСОП с использованием Транспортных карт:
3.3.1. Пополнение путем внесения Пользователем денежных средств в целях увеличения остатка ЭДС в Банке для дальнейшей оплаты с использованием Транспортной карты товаров и услуг, оказываемых Поставщиками.
3.3.2. Пополнение с использованием информационно-коммуникационных технологий (личный кабинет Пользователя на сайте Оператора или мобильное приложение Оператора) в целях увеличения остатка ЭДС в Банке. Информация о способах пополнения размещена на сайте Оператора.
3.3.3. Регистрация (оплата) проезда Пользователя в транспортном средстве Поставщика с использованием Терминала оплаты и подача Распоряжения Банку на перевод денежных средств Поставщику услуг.
3.3.4. Регистрация (оплата) получения Пользователем услуг/товаров, предоставляемых/поставляемых Поставщиками с использованием Терминала оплаты и подача Распоряжения Банку на перевод денежных средств Поставщику.
3.3.5. Проверка остатка электронных денежных средств осуществляется с использованием Транспортной карты и с применением Терминала пополнения или в личном кабинете Пользователя на сайте Оператора.
3.3.6. Перевод остатка / части остатка ЭДС по реквизитам, указанным Пользователем.
3.4. Учет остатков ЭДС в разрезе номеров Транспортных карт ведется на постоянной основе в Информационной системе Банка. Банк учитывает денежные средства, предоставленные Пользователем, путем формирования записи, отражающей размер обязательств Банка перед Пользователем в сумме предоставленных им денежных средств (остаток ЭДС).
3.5. Переводы ЭДС, увеличение / уменьшений их остатка осуществляются в автономном режиме, в срок не более 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем получения от Оператора (от Процессингового центра, при наличии такого участника АСОП) Реестра транзакций и информации, предоставленной в соответствии с Правилами АСОП.
3.6. Перевод ЭДС осуществляется без проведения идентификации (Транспортная карта является неперсонефицированным электронным средством платежа) в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
3.7. Общая сумма переводимых ЭДС с использованием одной Транспортной карты не может превышать 40 000 (Сорок тысяч) рублей в течение календарного месяца. Банк не осуществляет перевод ЭДС, если в результате такого перевода будет превышено указанное ограничение.
3.8. Остаток (часть остатка) ЭДС Пользователя, использующего Транспортную карту, может быть по его распоряжению переведен на банковский счет в пользу юридического лица, индивидуального предпринимателя, направлен на исполнение обязательств Пользователя - физического лица перед кредитной организацией, либо, если Пользователь прошел процедуру Упрощенной идентификации в соответствии с Законом, переведен на банковский счет физического лица. Возврат Пользователю ЭДС в рамках процедуры «чарджбэк» (опротестование операции пополнения в целях увеличения остатка ЭДС в Банке с использованием банковской карты) и мероприятия по возврату платежа в рамках такой процедуры не предусмотрен и не осуществляется Банком.
3.9. Остаток электронных денежных средств (часть остатка) может быть возвращен Пользователю по его требованию в следующем порядке:
а) Пользователь обращается к Оператору АСОП (как к БПА) с заявлением о возврате денежных средств, в котором указывает свои данные, в т.ч. данные документа, удостоверяющего личность, номер (UID) Транспортной карты, сумму остатка электронных денежных средств, реквизиты своего банковского счета, на который этот остаток может быть переведен, а также предоставляет Банку право на составление расчетного документа от его имени;
б) Пользователь передает вместе с заявлением Транспортную карту и чек, который был им получен при пополнении Транспортной карты;
в) Пользователь при подаче заявления предъявляет документ, удостоверяющий личность;
г) Оператор, получив заявление Пользователя, проверяет информацию об остатке ЭДС согласно информации, содержащейся в АСОП, сверяет её данные с данными приложенного чека, передает информацию (реестр) с данными для возврата Банку, в срок не позднее 3-х рабочих дней со дня принятия заявления от Пользователя. Если остаток ЭДС отсутствует или данные, указанные в заявлении расходятся с остатком, Банк отказывает Пользователю в переводе денежных средств, либо осуществляет перевод денежных средств в сумме, равной реальному остатку ЭДС и отличной от той, что указана в заявлении (реестре) (при расхождении информации на Транспортной карте и в заявлении о возврате ЭДС). При наличии остатка ЭДС и совпадении суммы, Банк в установленный Законом срок производит перевод денежных средств на банковский счет Пользователя, указанный в заявлении.
3.9.1. Остаток электронных денежных средств (часть остатка) может быть возвращен Пользователю по его требованию в следующем порядке (действительно для ряда АСОП):
а) Пользователь обращается на Сайт Банка (раздел о деятельности оператора ЭДС по адресу: https://www.gazprombank.ru/personal/page/e-money-op/), проходит Упрощенную идентификацию посредством единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА, Госуслуги);
б) Пользователь указывает данные: свой номер сотового телефона, номер (UID) Транспортной карты, указывает наименование АСОП из предлагаемого списка, сумму денежных средств, реквизиты своего банковского счета для перевода остатка (его части) ЭДС, а также предоставляет Банку право на составление расчетного документа от его имени;
в) Пользователь подтверждает корректность указанных данных путем введения им в соответствующее поле экранной формы кода подтверждения, направленного Банком в отдельном СМС-сообщении на указанный Пользователем номер сотового телефона;
г) Банк проводит сверку указанной Пользователем информации (номер (UID) Транспортной карты и сумма) с информацией, предоставленной Процессинговым центром из АСОП. Если остаток ЭДС отсутствует или данные, указанные в заявлении расходятся с остатком, Банк отказывает Пользователю в переводе денежных средств, либо осуществляет перевод денежных средств в сумме, равной реальному остатку ЭДС и отличной от той, что указана в заявлении (при расхождении информации на Транспортной карте и в заявлении о возврате ЭДС). При наличии остатка ЭДС и совпадении суммы, Банк в установленный Законом срок производит перевод денежных средств на банковский счет Пользователя, указанный в заявлении.
3.10. Банк информирует Пользователя о каждом переводе ЭДС с использованием Транспортной карты (направляет Уведомления), в соответствии с требованиями законодательства. Банк привлекает (уполномочивает) Оператора являющегося БПА в соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 14 Закона для осуществления информирования Пользователей с использованием программно-технических средств Оператора путем отображения информации в документах, подтверждающих совершение операции или на дисплее Электронного терминала \ Терминала оплаты или путем отображения информации с помощью информационно-коммуникационных технологий в личном кабинете Пользователя.
3.11. Все операции, предусмотренные настоящими Условиями, осуществляются только в валюте Российской Федерации, конверсионные операции не предусмотрены.
3.12. Банк не взимает с Пользователя вознаграждение за осуществление услуг, предусмотренных настоящими Условиями.
3.13. Банк не предоставляет Пользователю денежные средства для увеличения остатка электронных денежных средств Пользователя; Банк не осуществляет начисление процентов на остаток электронных денежных средств или выплату любого вознаграждения Пользователю в рамках настоящих Условий.
3.14. Банк вправе приостановить операции с ЭДС Пользователя, отказать Пользователю в совершении операции с ЭДС и (или) прекратить использование Пользователем Транспортной карты в случае:
- наличия информации об осуществлении мошеннических действий с Транспортной картой,
- недостаточности денежных средств для осуществления переводов ЭДС с использованием Транспортной картой,
- нарушения Пользователем настоящих Условий,
- на основании полученного от Пользователя заявления, содержащего номер Транспортной карты, предоставленного Банку, в том числе в связи с утратой Пользователем Транспортной карты и/или использованием Транспортной карты без согласия Пользователя.
Информация о недостаточности денежных средств при осуществлении переводов ЭДС с использованием Транспортной карты отражается на Электронном терминале. Информация о включении Транспортной карты в Стоп-лист отражается на Электронном терминале / Терминале пополнения, либо предоставляется при обращении Пользователя в офис Оператора АСОП или в Банк через форму обращения, размещенную на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru
3.15. На основании полученного от Пользователя уведомления или по инициативе Банка при нарушении Пользователем порядка использования Транспортной карты использование Пользователем Транспортной карты может быть приостановлено или прекращено Банком. В случае приостановления или прекращения обслуживания Банком Транспортной карты Банк не осуществляет расходные операции Пользователя либо не осуществляет приходные и расходные операции Пользователя в зависимости от основания для приостановления или прекращения обслуживания Транспортной карты.
3.16. Пользователь обязан самостоятельно контролировать остаток ЭДС при передаче Распоряжения на перевод.
3.17. В случае утраты Транспортной карты Пользователь обязан незамедлительно направить соответствующее заявление Оператору, обратившись в офис обслуживания Оператора или посредством личного кабинета на сайте Оператора или в Банк через форму обращения, размещенную на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru.
3.18. Пользователю запрещается использовать Транспортную карту не по ее прямому назначению, включая несанкционированное считывание, копирование и модификацию информации, содержащейся на Транспортной карте, делать ее копии и дубликаты.
3.19. Оператор, согласно Правил АСОП, обязуется:
3.19.1. Организовать работоспособность Транспортных карт в АСОП и направлять Пользователю Уведомления, связанные с использованием Транспортной карты.
3.19.2. Включать Транспортную карту в Стоп-лист и блокировать возможность совершения операций с такой Транспортной картой, в случае получения соответствующего заявления Пользователя, а также в случаях:
- невыполнения Пользователем настоящих Условий;
- в целях предотвращения мошенничества;
- в случае получения информации о признаках, позволяющих судить о несанкционированном использовании Транспортной карты и ее несанкционированных производных.
3.19.3. Составлять и передавать от имени Пользователя распоряжения Банку на перевод электронных денежных средств Пользователя Поставщикам в соответствии с Договором поручения (Приложение № 1 к Условиям).
3.19.4. Принимать заявления Пользователя, поданные им в соответствии с п. 4.1 настоящих Условий, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием Транспортной карты, и в первый рабочий день после получения таких заявлений направлять их копии Банку посредством системы электронного документооборота, а также предоставить Пользователю возможность получать информацию о результатах рассмотрения поданных заявлений по письменному требованию Пользователя в срок не более 30 (тридцати) календарных дней со дня поступления таких заявлений Оператору.
3.19.5. Предоставить Пользователю отчет о совершенных операциях с использованием Транспортной карты при личном обращении Пользователя к Оператору. При этом Пользователя может написать заявление об утрате Транспортной карты, указав номер карты (UID). Отчет о совершенных операциях предоставляется Пользователю не позднее одного рабочего дня после получения Оператором заявления.
В случае утраты Транспортной карты и/или её использования без согласия Пользователя, последний обязан незамедлительно направить соответствующее уведомление в письменной форме Оператору, обратившись в любой офис Оператора в срок, установленный действующим законодательством.

4. Порядок рассмотрения претензий
4.1. Претензии, связанные с использованием Транспортной карты и работоспособностью АСОП подлежат подаче Пользователями Оператору через форму обратной связи на сайте Оператора или при обращении в офис Оператора. Претензии, связанные с пополнением остатка ЭДС, переводом ЭДС, возвратом остатков (части остатка) ЭДС могут быть направлены в Банк через форму обращения, размещенную на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru. Пользователь вправе предъявить любые обращения, включая претензии, непосредственно по месту нахождения Банка.
4.2. Претензии Пользователя к Банку рассматриваются в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента их получения.
4.3. Взаимные права и обязанности между Пользователем и Оператором, установленные Правилами АСОП, а также претензии между Пользователем и Оператором, урегулируются без участия Банка.
4.4. По соглашению Сторон внесение изменений и (или) дополнений в настоящие Условия, утверждение их новых редакций, осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим разделом Условий и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Банк осуществляет уведомление Пользователя о предлагаемых изменениях и (или) дополнениях в настоящие Условия в срок не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты их вступления в силу путем размещения сообщений с полным текстом изменений (новой редакции и (или) дополнений) на сайте Банка по адресу: www.gazprombank.ru. Пользователи с целью гарантированного получения сведений о предложении Банка и о планируемых изменениях/дополнениях Условий обязаны ежедневно любым доступным способом получать информацию об изменении Условий путем обращения на сайт Банка по адресу: www.gazprombank.ru. Моментом ознакомления Пользователя с опубликованной информацией считается момент, с которого информация стала доступна для Пользователей. Банк не несет ответственности, если изменения и (или) дополнения, опубликованные в порядке и в сроки, установленные Условиями, не были своевременно изучены и (или) не были правильно поняты Пользователем.
Условия считаются измененными по соглашению Сторон по истечении 30 (тридцати) календарных дней после опубликования Банком в соответствии с настоящим пунктом Условий предложения (оферты) о внесении изменений и (или) дополнений в Условия при условии, что в течение данного срока Банк не получит от Пользователя сообщение об отказе от изменения (отказе) от акцепта.
В случае несогласия с изменениями и (или) дополнениями в Условия, Пользователь имеет право до вступления в силу таких изменений или дополнений в одностороннем порядке отказаться от исполнения Условий, обратившись к Оператору для получения остатка ЭДС (в случае его наличия), согласно пункта 3.9 Условий или согласно пункта 3.9.1 Условий.
В случае неполучения Банком до вступления в силу новых Условий письменного уведомления Пользователя об отказе от исполнения, Банк считает это выражением согласия Пользователя (акцептом) с изменениями или дополнениями и Пользователь не имеет права ссылаться в правоотношениях с Банком на неприменение к нему новых Условий.
Уведомление Пользователей в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, может по выбору Банка сопровождаться иными способами отправки информации.

5. Ответственность сторон
5.1. В случае неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Условиями и Договором.
5.2. Банк не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающими между Пользователями и Поставщиками.
5.3. Банк несет ответственность за сроки совершения операций с ЭДС. В случае нарушения Банком срока перевода ЭДС, а также невыполнении /ненадлежащем выполнении Банком распоряжений Пользователя о возврате остатка ЭДС, Банк уплачивает Пользователю неустойку, рассчитываемую по ставке 0,01% годовых от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более суммы неисполненного Распоряжения.